Verbraucherschutz bei Schlüsseldiensten

Die Tür fällt ins Schloss. Sie stehen draußen. Der Schlüssel liegt in der Wohnung. Nach der ersten Schrecksekunde denken Sie folgerichtig darüber nach, einen Schlüsseldienst zu beauftragen. Spätestens dann gilt: Einen kühlen Kopf bewahren! Vielfach kursieren Negativbeispiele unseriöser Schlüsseldienste in den Medien.

Den Abzockern stehen jedoch verbraucherfreundliche Fachfirmen gegenüber. An diesen wichtigen Kriterien lassen sich Scharlatane und seriöse Schlüsseldienste unterscheiden:

Auf Ortsansässigkeit achten

Idealerweise stammt der Schlüsseldienst aus ihrer Stadt bzw. der umliegenden Gemeinde. Dies ermöglicht den Fachfirmen kurze Anfahrtswege, spart Ihnen als Kunde in einer Notsituation Zeit und nimmt besonders auf die Preisgestaltung großen Einfluss.

Leider erkennen Verbraucher einen lokalen Anbieter nicht immer auf den ersten Blick. Zahlreiche Schlüsseldienste täuschen Ortsansässigkeit durch lokale Rufnummern oder gefälschte Impressen vor. Im Ernstfall leiten diese die Anrufe jedoch an ein überregionales Callcenter weiter.

Wer daher übereilt den erstbesten Schlüsseldienst aus dem Telefonbuch oder Internet beauftragt, muss mitunter mit hohen Folgekosten rechnen.

Ruhe bewahren und auf wichtige Hinweise achten:

• Suchen Sie nach lokalen Anbietern.
• Wählen Sie keinesfalls den erstbesten Schlüsseldienst.
• Lassen Sie sich nicht von der Telefonauskunft an eine Firma verweisen.
• Suchen Sie auf der Homepage des Schlüsseldienstes nach dem Impressum. Darin vermerkt sind der Firmeninhaber sowie der Sitz des Gewerbes. Die Adresse sollte in ihrer Stadt bzw. in der nahen Umgebung ihrer Gemeinde liegen(heutzutage ebenfalls kaum noch sicher).
• Achten Sie auf den Namen der Website. Wurde hinter dem Namen des Schlüsseldienstes eine Stadt vermerkt, weist dies auf überregionale Tätigkeit hin.

Fallen Sie nicht auf Lockangebote herein

Lange Wartezeiten für Türnotöffnungen sind ärgerlich genug. Fordert der Schlüsseldienst nach anfänglich billigen Lockangeboten völlig überhöhte Preise, handelt es sich um Abzocke. Vor der Beauftragung einer Fachfirma gilt es folgendes zu beachten:

• Erkundigen Sie sich am Telefon immer nach einem Festpreis.
• Fragen Sie nach Zuschlägen wie Anfahrtspauschalen, Abrechnung im Viertelstundentakt, Nacht- oder Feiertagsgebühren.
• Erläutern Sie ihr Problem bereits am Telefon ausführlich.
• Erkundigen Sie sich nach Ankunftszeit des Monteurs. Weisen Sie darauf hin, dass bei übermäßiger Verspätung der Auftrag storniert wird.

Achten Sie auf Vertragsdetails

In der Regel öffnen seriöse Schlüsseldienste eine zugefallene Tür mit wenigen Handgriffen. Beschädigungen treten dabei höchst selten auf. Stehen Sie mit dem Monteur vor Ihrer verschlossenen Tür, behalten Sie folgendes im Blick:

• Unterschreiben Sie keinesfalls Blanko-Formulare.
• Lassen Sie sich immer eine Rechnung ausstellen.
• Achten Sie darauf, dass die Rechnung die vollständige Adresse enthält, die Steuernummer sowie alle wichtigen Kontaktdaten.
• Bestehen Sie auf eine Aufschlüsselung der Arbeitsleistung, der Anfahrt und des Materials. Zuschläge dürfen die Schlüsseldienste nur auf ihre Arbeitsleistung erheben.
• Auch wenn Sie sich in einer Stresssituation befinden: Lassen Sie sich nicht psychisch oder physisch unter Druck setzen.
• Achten Sie darauf, dass der Monteur nicht mit unnötiger Gewalt bei der Türöffnung vorgeht. Oftmals steigern unseriöse Schlüsseldienste ihre Umsätze, indem Sie teure Ersatzprodukte für spätere Reparatur anbieten.

Um bestens auf den Notfall "Tür zu" vorbereitet zu sein, hilft eine gute Recherche im Vorfeld. Erkundigen Sie sich schon jetzt nach seriösen Schlüsseldiensten. Speichern Sie die Nummer in Ihrem Handy.